社会福祉法人姫路若葉福祉会

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定款

計算書類･現況報告

事業報告（平成30年度）

事業計画（2019年度）

『苦情申出窓口』第三者委員について

社会福祉法第82条の規定により、本法人では、利用者からの苦情を適切に対応する体制を整えています。各事業所における苦情解決責任者・苦情受付担当者および第三者委員は下記の通りとし、苦情解決に対応いたしますのでお知らせいたします。

苦情受付の方法

１、苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

２、苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合は除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

３、苦情解決の話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ちあいを求める事ができます。
なお、第三者委員の立ちあいによる話し合いは、次により行います。

　ア：第三者委員による苦情内容の確認
　イ：第三者委員による解決案の調整・助言
　ウ：話し合いの結果や改善事項等の確認

報酬規程（評議員・役員）

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